OTT부터 카페, 쇼핑까지 우리는 일상 속에서 다양한 구독 서비스를 이용하고 있습니다. 그렇다면 서로 다른 브랜드와 혜택은 어떤 기준으로 하나의 패스가 될까요? 이번 기사에서는 T 우주패스 담당자와 함께 고객의 일상이 하나의 구독 상품으로 설계되는 과정을 살펴보겠습니다. 🛸
SK Careers Editor 23기 강연수
Q1. 안녕하세요. 간단한 자기소개와 현재 T 우주에서 담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.
안녕하세요. 저는 구독상품팀에서 상품 기획 및 데이터 분석업무를 담당하고 있습니다.
Q2. 현재 T 우주패스를 한 문장으로 정의한다면 어떤 서비스라고 설명할 수 있을까요?
T 우주는 다양한 서비스를 더 좋은 가격과 좋은 혜택으로 즐길 수 있는 구독 마켓입니다.
Q3. 하나의 T 우주패스를 기획할 때 가장 먼저 살펴보는 것은 무엇인가요?
고객님들이 매월 지불해야하는 구독료를 지불하면서도 이용할만한 가치가 높은 상품인지입니다.
Q4. 다양한 브랜드 가운데 T 우주패스에 포함할 제휴사를 선정하고 조합하는 기준은 무엇인가요?
먼저 Target 고객 설정이 중요합니다. 성별, 나이, 연령, 직업 등을 고려하여 Target 고객을 설정하고 해당 고객에게 Offer할 상품인지 여부를 판별합니다.
Q5. 하나의 T 우주패스 상품을 만들기 위해서는 제휴사뿐만 아니라 사내 다양한 조직과의 협업도 필요할 것 같습니다. 실제 상품 출시 과정에서 어떤 부서들과 협업하며, 그 과정에서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
해당 혜택을 고객에게 어떻게 소개할 것인지를 정의하는 기획팀, 해당 혜택을 고객에게 잘 전달할 수 있도록 하는 개발팀 등 다양한 팀과 협업합니다. 고객이 겪게되는 일련의 구독 프로세스를 불편함 없이 제공할 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다.
Q6. 구독료와 할인율, 이용 한도 등 고객이 체감하는 혜택은 어떤 과정을 거쳐 설계되나요?
가장 중요한 점은 제휴사에서 혜택을 어느수준까지 제공할 수 있는지, 그리고 어느정도 할인율로 제공할 수 있는 지입니다. 제휴사의 제공 의지가 무엇보다 중요합니다.
Q7. 대표적인 T 우주패스 상품 하나를 사례로, 타깃 고객과 브랜드 조합을 어떻게 설계했는지 설명해 주세요.
T 우주패스 with Youtube Premium 상품은 Youtube 채널에서 구독할 수 있는 가격에 제공하지만, 메가MGC커피, 배스킨라빈스 등 혜택을 하나 더 제공하는 형태로 되어 있습니다. 이러한 구조라면, 구독자를 더 많이 확보할 수 있을 것으로 판단했습니다.
Q8. 최근 구독 서비스가 많아지면서 고객 입장에서는 ‘무엇을 구독해야 할지’ 고민이 커지고 있습니다. T 우주패스는 이러한 고객의 선택 부담을 줄이기 위해 어떤 방향으로 발전하고 있나요?
T 우주는 그 동안 다양한 상품을 확대하는 쪽에 초점을 맞추고 있었습니다. 이제는 고객이 꼭 필요할만한 혜택들을 선별하고 고객의 개인화Offering을 통해 고민없이 본인에게 딱 맞는 혜택을 선택할 수 있는데 집중하고 있습니다.
Q9. 상품 출시 이후에는 어떤 지표와 고객 반응을 바탕으로 성과를 판단하고 상품을 개선하나요?
신규가입 수, 결제금, 발생하는 비용 등을 전반적으로 판단하고 해당 상품이 출시됨으로써 다른 상품에 발생하는 영향도도 함께 평가합니다.
Q10. T 우주패스 상품기획 업무에 필요한 역량은 무엇이며, 관련 직무를 준비하는 취업준비생에게 어떤 경험을 추천하시나요?
다양한 서비스를 이용해보는 것이 가장 중요합니다. 익숙하지 않은 새로운 서비스가 출시되면 빨리 이용해보고, 다양한 각도에서 평가해보는 것이 도움이 될 것 같습니다. 또한 데이터를 잘 다를 수 있다면 맞춤 상품을 기획하거나 Offering하는 데에도 도움이 될 것 같습니다.
오늘은 T 우주패스가 다양한 브랜드와 서비스를 하나의 구독 경험으로 연결하는 과정을 살펴봤습니다.
고객이 간편하게 이용하는 하나의 패스 뒤에는 고객 데이터 분석부터 제휴사 선정, 혜택 설계, 출시 이후의 개선까지 세심한 상품기획 과정이 이어지고 있었는데요. 이번 인터뷰가 T 우주패스를 새롭게 이해하고, 상품기획·마케팅·제휴 직무를 꿈꾸는 분들에게도 유익한 인사이트가 되었기를 바랍니다.
