[AI 트렌드] SK AX, AI 혁신으로 인간과의 공존을 꾀하다

 [AI 트렌드] SK AX, AI 혁신으로 인간과의 공존을 꾀하다 

안녕하세요, SKCE 21기, SK AX 취재기자 주수빈입니다. 여러분은 혹시 SK㈜ C&C가 SK AX로 사명을 변경하게 된 계기에 대해 알고 계신가요?

2025년 5월 13일에 발간된 SK AX 뉴스룸 자료에 따르면, SK㈜ C&C는 AI 전환을 통해 고객의 비즈니스 혁신을 주도하는 기업으로 거듭나겠다는 의지를 담아 사명을 변경했다고 합니다. 특히 이번 사명 변경을 계기로, SK AX는 업무 방식과 조직, 시스템 전반을 AI 중심으로 전면 재설계하며, 전사적으로 ‘AI 디폴트 컴퍼니(Default Company)’ 체계를 구축합니다. 회사는 이를 통해 인간과 AI가 함께 일하는 ‘Human with AI,  AI with Human’ 환경을 정착시키고, 전 사업에서 ‘AI First 방법론’을 구체화 할 예정이라고 밝혔는데요.

더 이상 AI가 작업 현장에서의 도구로만 존재하지 않는 삶을 살고 있는 시대에, 우리는 업무 환경에서 AI를 더 똑똑하게 ‘활용’할 줄 알아야 할 것입니다. 변화하는 세상 속에서 인간만이 할 수 있는 일은 무엇인지, 그리고 AI를 활용한 직장인들의 변화한 역할은 무엇인지, SK AX를 통해 함께 알아봅시다.

SK Careers Editor 21기 주수빈

1. AI, 더 이상 먼 미래의 일이 아니다

지금까지 회사에서 직장인들의 주요 업무, 그리고 업무에 대한 성과 측정 및 평가 기준은 주로 ‘정량 평가’에 가까웠습니다. 얼마나 많은 수익을 가져왔는지, 얼마나 많은 상품을 판매했는지, 이번 분기 달성량을 얼마나 충족했는지 등등 말입니다.

그러나 이제 이러한 단순하고 정량적인 업무는 AI의 힘을 따라가기 어려워지고 있습니다. 수익 계산, 위험도 평가, 성과 달성을 비롯하여 기초 수준의 코딩까지도 AI가 압도적인 속도로 처리해낼 수 있으며, 이들의 데이터는 점점 더 방대해질 것입니다.

따라서, 이제 AI와 공존하기 위해 우리는 ‘사람’만이 할 수 있는 것을 찾아야 하는 동시에 AI 모델을 더욱 똑똑하게 활용할 줄 알아야 합니다. 반복적이고, 단순하면서 업무의 효율성을 높이기 위한 절차들을 AI에게 맡김으로써 인간의 업무 속도를 향상시키는 한편, 삶의 편리함과 안전을 위해서도 AI는 여러 방면에서 활용되고 있습니다.

2. 업무의 효율성, AI를 통해 빨라지다

SK AX는 지난 2025년 6월, ‘IMAGINE AX 2025’ 컨퍼러스를 통해 산업과 업무 전반에서 ‘AI 혁신의 상상을 현실로 만드는 AX 성과 사례’를 공개한 바 있는데요. SK AX는 자체적으로 개발하고 활용중인 다양한 AI 기반 모델들을 통해 산업과 업무 전반에 걸친 AX 혁신을 실제 사례로 증명하며 더욱 주목받기도 했습니다. 제가 진행했던 현직자 인터뷰에서도 알 수 있듯, SK AX는 내부적으로 구축된 AI 툴을 활용해 여러 업무에서 다양한 도움을 받고 있습니다.

[에이전틱 AI(Agentic AI)]
특히 이러한 업무의 효율성을 높여줄 수 있는 AI 모델로는 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’를 살펴보지 않을 수 없겠습니다. 에이전틱 AI란 자율적 목표 설정, 실행, 그리고 학습 역량을 갖춘 차세대 인공지능으로, 최근 다양한 산업 분야에서 주목받고 있는 AI 모델입니다. 단순 자동화작업 그 이상으로, 스스로 목적을 설정하고 달성하기 위한 계획을 세우며, 상황에 따라 판단을 조정할 수 있는 ‘자율 실행형 인공지능’이라고 볼 수 있습니다.

이러한 에이전틱 AI는 변화하는 회사 환경에 맞춰 적절한 속도로 함께 발전을 이루어 나갈 때 업무의 효율성을 더욱 증대할 수 있다는 특징을 갖고 있습니다. 대부분의 조직은 고객 응대, 문서 요약, 보고서 작성 등 비교적 단순하고 반복적이며 정형화된 업무에 특화된 에이전트부터 적용합니다. 이후 에이전틱 AI의 도입 효과를 극대화하기 위해, 여러 개의 전문화된 에이전트가 상호 연동되어 함께 작동하는 ‘멀티 에이전트 시스템’으로 확장된다면 데이터 분석 – 콘텐츠 생성 – 성과 지표 분석 – 인사이트 도출 – 계획 수정 등 다양한 방면에서 유기적으로 작동하며 업무의 효율성과 정확성 측면에서 큰 도움을 줄 수 있게 됩니다.

3. 당신의 경험, AI는 모든 것을 알고 있다

우리는 매일 다양한 SNS와 쇼핑 사이트를 보며 감탄하곤 합니다. ‘빅데이터’라는 말이 대두되기 시작한 시점부터 우리의 일상 속에는 자연스럽게 ‘추천’이라는 말이 따라붙게 되었는데요. 나에게 맞는 추천 영상을 보여주는 ‘유튜브 알고리즘’, 내가 관심있게 본 물건이나 최근 구매한 물건 이력을 바탕으로 같은 제품을 구매한 다른 사람들이 관심있게 본 제품을 추천해주는 ‘제품 추천 탭’ 등등. 여러분이 일상 속에서 겪고 있는 수많은 고객 경험의 미래는, 이제 AI가 책임지고 있습니다.

코로나 19를 기점으로 더욱 빠르게 확산된 온라인에서 소비하는 이커머스(E-commerce) 데이터는 이제 더 이상 사람이 수작업으로 대응할 수 없을 만큼 방대해져 버리게 되었습니다. 그에 따라 기업들도 디지털 마케팅 환경에 적응하기 위해 AI를 활용하고 있습니다. AI를 통해 고객의 과거 행동, 구매 이력, 선호도 등을 분석해 다음 행동을 예측하고 그 결과를 바탕으로 메시지, 이메일, 앱 푸시 알림, 광고 등 다양한 방식으로 마케팅을 진행합니다. 또한 Customer Data Platform, 이하 CDP를 활용해 채널마다 흩어져 있는 고객 데이터를 하나로 통합/관리함으로써 인간 마케터는 마케팅 전략 기획에 집중하고, 그 실행은 AI에게 맡겨 업무의 효율성을 증폭시킬 수 있게 되었습니다.

AI 혁신을 통해 발전하는 고객 경험은 마케팅에서 그치지 않습니다. 요즘 물건 상담이나 환불 문의 등을 할 때 ‘챗봇’을 많이 이용하고 계실텐데요. 소비자가 반복적으로, 가장 자주 물어보고 궁금해하는 질문들을 모아 만든 FAQ 정보를 챗봇을 활용해 문제 해결을 도와줌으로써 관련 업무 담당자의 업무 부담을 줄이고, 소비자는 응대 시간을 단축할 수 있어 훨씬 만족스러운 경험을 누릴 수 있게 됩니다.

4. AI에게 맡기는 산업 안전

 AI는 사무직 업무의 효율성만 높여주는 것에서 멈추지 않습니다. AI의 데이터와 기술은, 현장에서 일하는 사람들을 위해서도 일하고 있습니다.

SK AX는 7월 산업안전의 달을 맞아 열리는 ‘산업안전보건 전문 세미나’에 참가해, SK AX의 산업현장의 안전/보건/환경 혁신 방안인 ‘SHE 혁신 방안’을 공유했습니다. 특히 해당 세미나에서 SK AX는 SHE AI 예측형 플랫폼이 산업 현장에서 어떻게 작동하고 있으며, 그 혁신 사례와 기술 적용 방안을 공개하기도 했는데요. AI 자율비행 드론, 협동로봇 시스템, 작업위험성평가 등의 기술이 어떤 정량적 효과를 가져오며, 현장에서의 어려움을 극복하는데 도움이 되는지를 실무 중심의 AX 관점으로 풀어냈습니다.

 SHE AI는 ‘아이팩츠 SHE’라는 업무 플랫폼을 통해 현장의 위험을 예방하고 해결하는데 한발짝 더 다가갑니다. 이 플랫폼은 안전작업 허가, 사고 관리, PSM(공정안전관리) 등 제조 현장 SHE 업무 전반에 AI를 접목한 것으로 복잡한 규제 대응 및 실시간 위험 감지, 정확한 데이터 기반 보고 체계를 통합 구현하여 현실에서의 운영자가 체감 가능한 제조 SHE AI 혁신 사례로 주목받고 있습니다.

5. AI 시대의 생존 전략

AI가 활용되는 업무 현장 속에서, 우리는 어떻게 생존해야 할까요? 본론의 시작 부분에서도 말했듯, 우리는 ‘인간이 할 수 있는 일’을 해야 합니다.

가령 코딩을 예로 들어보겠습니다. 지난 2월 발행된 트렌드 콘텐츠에서도 알 수 있듯이 복잡한 코딩까지도 chat GPT에게 맡기면 어느 정도 해결되는 부분이 존재합니다. 그리고 그 범위는, 코딩을 전혀 알지 못하는 비전공자도 원하는 대로 웹페이지를 크롤링 해올 수 있을 만큼 꽤나 정교하고 넓게 느껴지기도 합니다. 이 말인 즉, 회사의 주요 데이터를 요하는 코딩 작업이나 복잡한 수준의 코딩은 여전히 인간의 힘을 빌려야 할지라도, 단순한 작업 수준의 코딩은 더 이상 사람에게 맡길 필요가 점차 희미해지고 있다는 뜻이 됩니다.

따라서 우리는 AI 활용 기술을 습득하는 것을 넘어 얼마나 더 창의적으로 그리고 새로운 방식으로 기술을 활용하고 전략을 세울 수 있을지에 대해 고민해 보아야 합니다.

*상기 이미지는 2025.06.11에 발행된 SK AX의 Trend Insight 기사 내용의 이미지를 재구성한 것입니다.

특히 뉴스에서 자주 보이는 ‘대규모 개발자 해고’라던가, 기타 산업 부문에서의 채용 축소 및 해고 소식은 취업을 준비하는 사람들로 하여금 깊은 상실감을 느끼게 합니다. 이러한 현실 속에서 살아남기 위해, 우리는 우리가 존재해야만 하는 이유를 위와 같이 보여주어야만 합니다.

ChatGPT를 포함한 AI의 성능이 뛰어난 것은 맞으나, 여전히 많은 산업 분야에서는 사람만이 뽐낼 수 있는 사고력을 필요로 합니다. 방대한 데이터를 처리하는데 있어 AI는 필수적이지만, 여전히 많은 오류를 만들어 내며 이로 인해 점검해줄 사람이 필요하고, 프로젝트를 수행하거나 데이터를 처리하는 과정에 있어 어떤 방식으로 처리해야 하는지, 어떻게 결과를 이용해야 할지는 여전히 사람의 프롬프트 입력에 의해 이루어지기 때문입니다. 따라서 업무의 본질을 파악하고, 상황적 맥락을 파악하여 보다 효율적인 업무 처리 방식을 생각해내고 목적에 맞는 결과물을 도출할 수 있도록 수정하고 방향성을 이끌어주는 능력을 갖춘 인재가 되어야 할 것입니다.

물론 AI 활용 역량을 갖추는 것도 빼놓을 수 없겠죠! 지난 5월 20일 올라온 SKCE – SK AX 신입 채용 전형 안내 영상을 보아도 알 수 있듯이 평가의 핵심 포인트 네 가지에도 AI 활용 능력이 1순위로 꼽힐 만큼 중요한 역량입니다. 그러나 그 외 세 가지 포인트는 ‘지원 분야에 대한 이해도’, ‘협업 역량(문제 해결 능력 + 커뮤니케이션 능력)’, 그리고 ‘회사에 대한 관심’이었는데요. AI가 업무 현장에서 절대 떨어질 수 없는 오늘날, AI를 얼마나 똑똑하게 활용할 수 있는지에 대한 방법을 공부하는 한편 그럼에도 불구하고 여전히 내가 회사에 필요한 이유는 ‘인간만이 할 수 있는 이해와 협업, 소통 능력’임을 잘 기억하시고 이를 어필하실 수 있도록 노력하시면 좋을 것 같습니다.

*상기 이미지는 SK AX 신입 채용 전형 안내 영상 중 일부 내용을 참고한 것으로, 현재 SK AX 채용 담당자로 근무 중이신 이유경, 최수빈 매니저님의 답변을 참고한 것입니다.

---

 2016년 알파고가 불러 일으킨 AI와 인공지능의 충격은 약 10년이 지난 지금, 우리의 삶을 너무나도 많이 바꿔놓았습니다. 대학에서도, 회사에서도 AI를 활용하지 않는 사람들을 보기가 드물고, AI를 통해 수많은 데이터와 기술 혁신을 이뤄냄과 동시에 업무를 더욱 빠르고 효율적이며 정확하게 처리할 수 있도록 도와주고 있기 때문입니다.

그러나 한편으로는, 이러한 AI 기술의 급진적인 발전이 우리의 미래 일자리를 점점 더 위협하고 있는 것은 아닌가 걱정하게 되기도 합니다. 갈수록 어려워지는 취업 시장, 셀프 계산대와 키오스크를 넘어 코딩과 데이터 처리까지 척척 해내는 인공지능은 우리로 하여금 단순 반복 노동을 인간이 할 수 있는 시대가 지났음을 여실히 깨닫게 만들어 줍니다.

SK AX는 이러한 현실 속에서 인간과 AI가 균형을 맞춰 함께 나아가며 동반 성장할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다. AI 기술을 통해 산업 시스템 전반의 효율성을 향상시키는 한편, 마케팅 서비스와 산업 안전 현장에서의 활용을 통해 AI가 인간의 삶에 더욱 윤택하게 녹아들 수 있도록 다양한 AI 모델과 서비스를 만들어내고 있습니다. 이와 동시에 이러한 AI 모델을 만들 수 있도록, 그리고 더 잘 활용할 수 있게 하는 뛰어난 인재를 양성하는 데에도 많은 노력을 기울이고 있습니다. AICT 도입을 통해 지원자가 얼마나 AI 기술을 잘 활용할 수 있는지 확인하는 한편, 여러 차례의 면접 과정을 통해 지원자의 문제해결 능력, 소통 능력, 열정, 창의성 등 인간만이 가지고 있는 고유 역량을 확인해 변화하는 기준을 이해하고 주도적으로 움직일 수 있는 인재와 조직이 만들어지도록 노력하고 있습니다. 바뀐 세상에 맞춰 변화한 채용 과정과 SK가 추구하는 인재상을 잘 확인하시어 SK AX와의 여정에 여러분이 함께하실 수 있길 기원합니다.

이번 콘텐츠도 많은 분들께 도움이 되었길 바라며, 저는 SKCE로서의 여정을 여기서 이만 마치도록 하겠습니다.
지금까지 SK Careers Editor 21기 SK㈜ AX 취재기자 주수빈이었습니다. 감사합니다!

 

*본 기사의 카테고리 모음집은 하단의 노션 이미지 클릭을 통해 보다 편하게 읽어보실 수 있습니다

SKCE - SK(주) C&C 기사 주제별 모아보기 | Notion